Qu’est-ce que La Poste Suivi?

etiquette suivi la poste

Le service La Poste Suivi fournit un suivi des articles de bout en bout et est disponible pour la plupart des produits de courrier nationaux qui sont suffisamment grands et qui sont adressés à des emplacements nationaux, y compris aux bureaux de poste de l’armée limitée (APO), aux bureaux de poste de flotte (FPO), diplomatiques Bureaux de poste (DPO) et aux codes postaux dans les territoires et possessions des France ou dans les Départements librement associés.

Entrer le numéro de suivi associé à un envoi postal envoyés par lettre suivie dans la page de suivi La Poste vous donne l’état actuel d’un article ainsi que d’autres informations de suivi. Ces informations comprennent, si disponibles, les informations de livraison et / ou de tentative de livraison, y compris la date et l’heure de livraison ainsi que le lieu de livraison de l’article (boîte aux lettres, bureau d’accueil, voisin, etc.).

La Poste Suivi n’accélère ni ne garantit la livraison. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour le mécanisme de suivi sur les produits qui incluent automatiquement le suivi La Poste. Fondamentalement, vous payez les frais de port de ce produit et le suivi est inclus, sauf si vous expédiez des colis La Poste Marketing Lettre Suivie. L’ajout de La Poste Suivi à ce service de courrier commercial nécessite le paiement de frais.

Qu’en est-il des lettres d’expédition internationaux?

Le suivi est inclus avec de nombreux produits internationaux - mais pas tous; cependant, des restrictions de destination peuvent s’appliquer. Pour en savoir plus sur les options de suivi des produits internationaux, visitez la page International Lettre Suivie & Shipping.
Qu’en est-il des lettres First-Class Lettre Suivie?
Bien que le suivi de bout en bout ne soit pas disponible pour les lettres de courrier de première classe, vous pouvez acheter un service supplémentaire et obtenir des informations de suivi. En savoir plus sur les options de courrier de première classe ici.

Que puis-je faire si mon envoi postal n’a pas été livré?

Tout d’abord, veuillez vérifier la norme de livraison pour la classe de courrier de votre article national. Vous pouvez trouver la classe de courrier en entrant le numéro de suivi La Poste et en recherchant «Informations sur le produit». Ensuite, comparez votre classe de courrier et votre progression à ce qui se trouve dans le tableau Normes de livraison du courrier situé dans Courrier et colis en retard? . Le tableau des normes de livraison indique quand votre article doit être livré au plus tard et quand nous vous suggérons de contacter le service clientèle par e-Lettre Suivie ou à propos de votre article. De plus, si votre article a le statut “Alerte”, un retard peut s’être produit en raison de catastrophes ou d’événements météorologiques et d’autres catastrophes naturelles. Dans ce cas, veuillez d’abord vérifier les alertes de service La Poste.

Délai de livraison prévu

Lors de la vérification de l’état de votre article, vous pouvez voir un message concernant la fenêtre de livraison prévue (ExDW). Cette fenêtre correspond à un créneau horaire de 2 heures pendant lequel vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive. La livraison dans ce délai n’est pas garantie, cependant, vous pouvez toujours recevoir votre article en fin de journée s’il n’arrive pas dans le créneau horaire prévu. Consultez La Poste Suivi pour obtenir des informations mises à jour.

Comment fonctionne La Poste Suivi?

L’étiquette de votre article traçable est scannée plusieurs fois dans le flux de courrier, que nous la possédions ou que l’un de nos partenaires d’expédition l’ait. Le suivi peut commencer dès que l’expéditeur de l’article ou notre partenaire d’expédition nous informe par voie électronique que nous devons attendre un colis. Il continue avec La Poste acceptant le colis pour le transit et se termine lorsque l’article est livré ou ramassé par le destinataire ou l’agent du destinataire. Tout au long de ce processus, vous pouvez accéder à ces informations de suivi de différentes manières via le numéro de suivi La Poste associé à l’article.

Quand les informations de suivi sont-elles disponibles?

Les informations de numérisation sont mises à jour tout au long de la journée à mesure que les analyses deviennent disponibles.

Que signifient ces informations de suivi? Que puis-je faire?

Pour avoir une meilleure idée de ce qu’est un état spécifique et de ce qu’il signifie pour vous, consultez la page État de l’événement d’analyse.

Comment ajouter un suivi à mon article?

Dans un bureau de poste : Une fois que vous payez les frais de port sur votre produit d’expédition éligible au comptoir de la poste, La Poste Suivi est automatiquement activé. Utilisez le numéro de suivi sur votre reçu d’expédition pour accéder aux informations de livraison. Voir « Comment accéder aux informations de suivi? "

En ligne : Créez un compte en ligne Laposte.fr pour imprimer des étiquettes La Poste Suivi, acheter des services de courrier / d’expédition, acheter des timbres, etc. L’étiquette de suivi imprime à la fois l’étiquette apposée sur le produit ET un reçu avec le numéro de suivi. Accédez à votre compte La poste.fr à tout moment pour récupérer les informations de suivi ou l’état de votre article.

N’oubliez pas que lorsque vous associez un produit La Poste Suivi à un service supplémentaire compatible, vous pouvez recevoir une preuve de livraison, telle qu’une signature. Voir Services supplémentaires nationaux et Services supplémentaires internationaux pour plus de détails.

Quelle que soit l’option que vous choisissez - au comptoir de la poste ou en ligne sur La poste.fr - vous aurez accès aux mêmes informations La Poste Suivi. N’oubliez pas de conserver votre reçu de vente au détail! Le service postal ne peut pas suivre ou localiser un article sans le numéro de suivi.

À quoi ressemble une étiquette La Poste Suivi?

Étiquette de vente au détail de suivi La Poste
Le numéro de suivi est la série de chiffres sous le code à barres.

Étiquette 400, étiquette de suivi La Poste, recto
À utiliser par les expéditeurs d’options électroniques; peut être utilisé au détail.

Image de l’étiquette de vente au détail Étiquette préimprimée La Poste Suivi
Les étiquettes de suivi La Poste préimprimées ont une partie pelable en bas qui peut être conservée pour les enregistrements et le suivi.

Comment accéder aux informations de suivi?

Le type d’informations de suivi et de livraison disponibles est basé sur la classe de courrier ou de services complémentaires que vous avez achetés au moment de l’envoi. Que vous soyez l’expéditeur ou le destinataire, vous pouvez suivre votre article:

En ligne : utilisez La Poste Suivi sur le site Web du La Poste.
Par SMS : Envoyez un SMS au 28777 (2La Poste) avec votre numéro de suivi comme contenu du message. Des tarifs standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Consultez la FAQ sur le suivi de texte pour plus d’informations.
Par smartphone : téléchargez l’application La Poste Mobile pour iPhone et Android .
Bannière Google Play - “Application Android sur Google Play”
Par téléphone :
Pour obtenir des informations de suivi, les clients peuvent aller à Contact La Poste pour le numéro de téléphone et les heures d’ouverture.
Pour les appareils de télécommunications pour sourds / téléscripteurs (TDD / TTY), composez le 1-800-877-8339 .
Écoutez des informations automatisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Puis-je recevoir des notifications automatiques?

Oui. Lorsque vous avez le numéro de suivi de l’article, entrez-le sur le site Web La Poste Suivi. Le cas échéant, cliquez sur “Mises à jour textuelles et électroniques” pour développer cette section et suivre les instructions. En outre, la FAQ La Poste Text Suivi contient des instructions détaillées sur la demande de notifications en envoyant uniquement un message texte au 28777 (2La Poste).

Les demandes de mise à jour par e-Lettre Suivie et texte sont actives pendant une période de 2 semaines suivant la demande. Passé ce délai, la demande sera clôturée. Une fois l’article livré, vous ne recevrez plus de notifications.

Je ne reçois aucun e-Lettre Suivie ou SMS de notification!

Vous ne pouvez pas recevoir de mises à jour, d’e-Lettre Suivies ou de SMS de statut s’il n’y a pas de nouvelles mises à jour d’expédition ou si l’adresse e-Lettre Suivie saisie est incorrecte. Pour être certain que vous rencontrez un problème, visitez la page de suivi La Poste et entrez le numéro de suivi. Si aucune nouvelle information d’événement n’est disponible, alors il n’y aurait aucun message à envoyer par La Poste. S’il y a de nouvelles informations sur l’événement et que vous ne les avez pas reçues, essayez de soumettre une autre demande de notification.

Si vous avez demandé des notifications par e-Lettre Suivie et que vous rencontrez des problèmes, essayez également de rechercher dans votre dossier spam / courrier indésirable. S’il est activé, le courrier indésirable doit être vérifié pour s’assurer que les e-Lettre Suivies du service postal sont autorisés.

Comment puis-je utiliser La Poste Suivi?

Une fois que vous avez entré le numéro de suivi d’un ou plusieurs articles sur le site Web La Poste Suivi, vous pouvez consulter le dernier statut de cet article. En fonction du statut, de l’origine et de la destination, ainsi que de la classe et des services de l’article, vous pourrez peut-être effectuer un certain nombre d’actions différentes si elles sont disponibles. Vous pouvez trouver l’historique de suivi de l’article et voir quels types de services et de fonctionnalités y sont associés. Vous pouvez demander des e-Lettre Suivies et / ou des messages texte concernant votre article ou un e-Lettre Suivie de preuve de livraison. Vous pouvez également laisser au transporteur des instructions sur l’endroit où laisser votre envoi postal si personne n’est disponible pour l’accepter.

Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés pour le suivi?

Les enregistrements des classes de courrier et des services, y compris l’accès à l’historique des colis et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles, sont stockés dans le système pendant toute la durée de vie des données du colis.

Que faire si mon article a été reçu, mais pas numérisé comme livré?

L’absence de scan de livraison sur un envoi postal n’indique pas nécessairement que l’article n’a pas été livré. Il est possible que la pièce ait été livrée mais que le scan n’ait pas été capturé. Si vous pensez que cela s’est produit, vous pouvez contacter l’expéditeur ou le destinataire pour confirmer la livraison de l’article.

S’il n’y a pas de scan de livraison dans notre système et que vous savez que le colis a été livré, l’expéditeur peut demander un remboursement des frais La Poste Suivi (mais pas les frais de port). Ceci s’applique uniquement aux colis La Poste Marketing Lettre Suivie.